Дистанційне вирішення питань та отримання онлайн-консультацій через канали обслуговування

У КК «Центр комунального сервісу» можна отримати онлайн-консультації та вирішити питання дистанційно через 11 каналів обслуговування. Про це повідомляє комунальний концерн.

Наразі, не виходячи з дому, владнати питання можна через:

• особистий кабінет– для оплати в онлайн-режимі та передачі показань лічильників гарячої і холодної води;
• електронний рахунок– для оформлення заявки на отримання онлайн-рахунків за спожиті послуги;
• месенджер на Facebook-сторінці «Центру комунального сервісу» – для вирішення питань та передачі необхідних фото і скан-копій документів;
• Skype-зв’язок– для вирішення всіх питань, що потребують долучення скан-копій необхідних додатків;
• зворотний зв’язок на сайті ЦКС– для оперативних консультацій;
• розділ «Дистанційне обслуговування»– для оформлення заявок на опломбування, розпломбування та контрольного зняття показань лічильників, отримання акту взаєморозрахунків та актуалізації кількості зареєстрованих осіб;
• сall-центр: (044) 247-40-40 – для консультацій, передачі показань, замовлення додаткових послуг;
• безкоштовну телефонну лінію 0-800-404-407 для передачі показань лічильників із мобільного;
• додаткові стаціонарні номери телефонів для передачі показань лічильників;
• розділ «Додатковий сервіс»– для замовлення повірки, заміни чи встановлення лічильників;
• 15 скриньок для прийому показань лічильників та письмових звернень.

Зокрема, для вирішення тих питань, які вимагають безпосередньо особистого візиту та пред’явлення і отримання оригіналів документів, можна записатись на прийом через сайт або за телефоном сall-центру (044)247-40-40.

Фахівці приймають споживачів у сервісних центрах за такими напрямками:

• підписання договорів про надання житлово-комунальних послуг;
• укладення договорів про реструктуризацію заборгованості за житлово-комунальні послуги;
• отримання довідок про стан заборгованості та завірених копій ордерів;
• звіряння за нарахуваннями та оплатами за великий проміжок часу.

ЦКС звертає увагу, що за законом звернення розглядають у термін не більше одного місяця від дня їхнього надходження, а термін вирішення тих питань, які потребують додаткового вивчення, не може перевищувати сорока п’яти днів.