Інформація щодо організації роботи із зверненнями громадян у Солом’янській районній в місті Києві державній адміністрації за 2025 рік

До відділу роботи із зверненнями громадян Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації за період з 01.01.2025 по 31.12.2025 надійшло та було зареєстровано 4088 звернень громадян. В порівнянні з аналогічним періодом минулого року спостерігається збільшення звернень (на 645 звернень або 15, 78%).

Період часу	2025 рік	2024 рік
Всього звернень	4088	3443

З них:

- 1085 питань вирішено позитивно;

- на 2731 надані аргументовані роз’яснення.

За своїм характером письмові звернення, що надійшли протягом звітного періоду на адресу Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації, розподілилися таким чином:

Період часу	2025 рік	2024 рік
Заяв	3790	3208
Скарг	298	235

Всі звернення, що надійшли на розгляд до Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації виконані у встановлені законодавством терміни.

Кореспондент,звідки надійшло звернення	2025 рік	2024 рік	+/-
Київська міська державна адміністрація	1381	1082	+ 299
з них:
доручення голови Київської міської державної адміністрації	246	295	- 49
Депутати Київради	86	71	+15
Кабінет Міністрів України	52	66	-14
Офіс Президента України	42	45	- 5
Органи прокуратури	38	43	- 5
Верховна Рада України	35	50	- 15
Народні депутати України	16	13	+ 3

За звітний період до відділу роботи із зверненнями громадян Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації надійшло 358 колективних звернень (8,76 % від усіх звернень).

У порівнянні з аналогічним періодом 2024 року загальна кількість колективних звернень збільшилася на 48 звернень. Всього з урахуванням колективних звернень до Солом’янської райдержадміністрації звернулося 17115 громадян.

Громадяни звертались передусім із заявами щодо вирішення конкретних життєвих питань (92,64%), скаргами (7,29%).

Значну кількість колективних звернень складають питання житлово-комунального господарства, благоустрою, освіти, тощо.

Найгостріші питання, що турбують мешканців району залишаються питання житлово-комунального господарства, що складають - (87,57% від усіх питань).

Основні питання житлово-комунального господарства 

Основні питання житлово-комунального господарства	2025 рік	2024 рік	+/-
благоустрою	527	437	+ 90
незадовільне опалення	300	178	+122
поточного та капітального ремонту будинків	246	91	+ 155
оплати квартир та комунальних послуг	243	132	+111
незадовільне водопостачання	175	155	+20
ремонт дахів	131	58	+ 73
незадовільний стан будинку, прилеглої до будинку території	129	82	+ 47
будівництва та ремонт доріг	115	110	+ 5
робота ЖЕКів	90	91	-1
електропостачання, ремонт та заміна електроприладів	73	92	-19
незадовільне комунальне обслуговування	70	33	+ 37
ремонт санітарно-технічного обладнання	53	80	-27
ремонт ліфтів	42	63	-21
благоустрій дитячих майданчиків	39	19	+20
встановлення та повірка лічильників	13	8	+ 5

На другому місці – питання житлової політики. За звітний період до відділу роботи із зверненнями громадян особисто та через органи влади вищого рівня надійшло 342 звернення громадян (8,37%). Спостерігається збільшення звернень (на 73 звернення або 1,79%) в порівнянні з аналогічним періодом 2024 року.

Серед них найчастіше порушувалися питання:

- поліпшення житлових умов черговиків квартирного обліку;

- питання черговості;

- зарахування на квартирний та соціальний квартирний облік;

- видача ордера на фактично займане житлове приміщення;

- надання соціального житла для малозабезпечених громадян;

- надання тимчасового житла для внутрішньо переміщених осіб;

- надання житла громадянам пільгових категорій;

- продовження договору проживання внутрішньо переміщених осіб в житловому приміщені для тимчасового проживання з фонду житла призначеного для тимчасового проживання внутрішньо переміщених осіб.

Третє місце за кількістю посідають звернення з питань соціального захисту. За звітний період до відділу роботи із зверненнями громадян особисто та через органи влади і організації надійшло 268 звернень громадян (6,56%). Спостерігається зменшення звернень (на 145 звернень або 54,10%) в порівнянні з аналогічним періодом 2024 року.

Особлива увага у роботі із зверненнями громадян приділяється розгляду звернень пільгових категорій населення. Серед заявників, які вказали свій соціальний стан:

- 153 звернення від інвалідів І,ІІ,ІІІ груп;

- 127 звернень від учасників війни та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій;

- 18 звернень від учасників АТО;

- 14 звернень від ветеранів праці;

- 9 звернень від членів багатодітних сімей, одиноких матерів;

- 6 звернень від дітей війни та інші.

Важливим питанням для управління соціальної та ветеранської політики Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації є організація надання соціальних послуг на належному рівні, а також допомога внутрішньо переміщеним особам.

У зверненнях осіб пільгових категорій найчастіше порушувалися питання житлово-комунального обслуговування (оплата житлово-комунальних послуг, незадовільне водопостачання та централізоване опалення, благоустрій території), отримання матеріальної допомоги, отримання субсидій, поліпшення житлових умов, надання матеріальної допомоги в тому числі допомоги на відновлення пошкодженого майна, надання соціальних послуг в тому числі послуг соціального працівника, компенсація учасникам бойових дій на житло та інші.

Солом’янська районна в місті Києві державна адміністрація при розгляді звернень громадян пільгових категорій вживає всіх можливих заходів для вирішення порушених питань.

Слід зазначити, що громадяни, як і в минулому році, були активними користувачами інтернету. На електронну адресу Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації надійшло 1073 звернення. Всі звернення громадян були зареєстровані та опрацьовані у встановлені чинним законодавством терміни.

Переважна більшість звернень громадян стосувалась питань житлово-комунального господарства, благоустрою, архівних довідок, соціального захисту та освіти, тощо. Всі звернення громадян були зареєстровані та опрацьовані у встановлені чинним законодавством терміни.

Відповідно до статті 22 Закону України «Про звернення громадян» та на виконання Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права громадян на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», 25.12.2024 виконувачем обов’язків голови Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації Смиком О.П, затверджено графік проведення особистих, виїзних прийомів громадян, прямих (“гарячих”) телефонних ліній головою, першим заступником голови, заступниками голови, керівником апарату.

Всі звернення з особистих та виїзних прийомів, та звернення, отримані під час проведення прямих (“гарячих”) телефонних ліній зареєстровані у системі електронного документообігу АСКОД та перебували на особистому контролі голови Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації.

Працівниками відділу роботи із зверненнями громадян Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації постійно проводиться особистий прийом громадян та надаються консультації, роз’яснення мешканцям району в телефонному режимі.

На час дії воєнного стану звернення громадян приймаються під час особистого прийому, за допомогою засобів телефонного зв’язку, поштою та на електронну адресу.

З метою забезпечення широкої інформованості населення на офіційному вебсайті Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації постійно розміщуються матеріали щодо організації та стану роботи із зверненнями громадян, зокрема: графік проведення особистих, виїзних прийомів громадян, прямих (“гарячих”) телефонних ліній головою, першим заступником голови, заступниками голови, керівником апарату, звіти про роботу із зверненнями громадян.

Також оприлюднено контактний номер телефону, за яким громадяни можуть подати усне звернення, розроблено та впроваджено онлайн-форму для подачі звернення громадян.

Звернення громадян є важливим засобом забезпечення, захисту та утвердження всіх прав людини і громадянина, закріплених Конституцією України. Тому, Солом’янська районна в місті Києві державна адміністрація докладає всіх зусиль, щоб виконувати цей напрям робіт більш якісно, вживає найбільш дієві заходи щодо зменшення кількості звернень громадян до вищих державних органів влади, об’єктивного і своєчасного розгляду звернень громадян, задоволення їх законних вимог та своєчасного інформування заявників про наслідки розгляду їх звернень.

Працівниками Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації і надалі буде проводитися системна та послідовна робота щодо забезпечення належного контролю за виконанням законодавства про звернення громадян.