Інформація щодо організації роботи із зверненнями громадян у Солом’янській районній в місті Києві державній адміністрації за I півріччя 2026 року

До відділу роботи із зверненнями громадян Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації за період з 01.01.2026 по 30.06.2026 надійшло та було зареєстровано 2988 звернень громадян. В порівнянні з аналогічним періодом минулого року спостерігається збільшення звернень (на 1311 звернень або 43,88%).

Період часу	I півріччя 2026 рік	I півріччя 2025 рік
Всього звернень	2988	1677

З них:

- 572 питання вирішено позитивно;

- на 2731 надані аргументовані роз’яснення.

За своїм характером письмові звернення, що надійшли протягом звітного періоду на адресу Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації, розподілилися таким чином:

Період часу	I півріччя 2026 рік	I півріччя 2025 рік
Заяв	2736	1575
Скарг	244	102

Всі звернення, що надійшли на розгляд до Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації виконані у встановлені законодавством терміни.

Кореспондент,звідки надійшло звернення	I півріччя 2026 рік	I півріччя 2025 рік	+/-
Київська міська державна адміністрація	930	482	+ 448
з них:
доручення голови Київської міської державної адміністрації	100	85	+ 15
Кабінет Міністрів України	80	22	+ 58
Депутати Київради	57	35	+22
Верховна Рада України	32	17	+ 15
Органи прокуратури	26	17	+ 9
Офіс Президента України	18	19	- 1
Народні депутати України	7	9	- 2

За звітний період до відділу роботи із зверненнями громадян Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації надійшло 261 колективне звернення (8,73 % від усіх звернень).

У порівнянні з аналогічним періодом 2025 року загальна кількість колективних звернень збільшилася на 128 звернень. Всього з урахуванням колективних звернень до Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації звернулося 18605 громадян.

Громадяни звертались передусім із заявами щодо вирішення конкретних життєвих питань (91,57%), скаргами (8,17%).

Значну кількість колективних звернень складають питання житлово-комунального господарства, благоустрою, освіти, тощо.

Найгостріші питання, що турбують мешканців району залишаються питання житлово-комунального господарства, що складають - (99,70% від усіх питань).

Основні питання житлово-комунального господарства 

Основні питання житлово-комунального господарства	I півріччя 2026 рік	I півріччя 2025 рік	+/-
незадовільне опалення	511	92	+419
електропостачання, ремонт та заміна електроприладів	312	21	+ 291
благоустрою	221	256	- 35
незадовільне водопостачання	216	42	+ 474
поточного та капітального ремонту будинків	148	66	+ 82
оплати квартир та комунальних послуг	128	123	+5
незадовільний стан будинку, прилеглої до будинку території	105	56	+ 49
незадовільне комунальне обслуговування	100	30	+ 70
робота ЖЕКів	98	41	+ 57
ремонт санітарно-технічного обладнання	80	18	+ 62
ремонт дахів	64	24	+ 40
будівництва та ремонт доріг	45	38	+ 7
ремонт ліфтів	45	18	+ 27
благоустрій дитячих майданчиків	14	26	- 12
встановлення та повірка лічильників	5	7	- 2

На другому місці – питання житлової політики. За звітний період до відділу роботи із зверненнями громадян особисто та через органи влади вищого рівня надійшло 177 звернень громадян (5,92%). Спостерігається збільшення звернень (на 21 звернення або 0,70%) в порівнянні з аналогічним періодом 2025 року.

Серед них найчастіше порушувалися питання:

- поліпшення житлових умов черговиків квартирного обліку;

- питання черговості;

- зарахування на квартирний та соціальний квартирний облік;

- видача ордера на фактично займане житлове приміщення;

- надання соціального житла для малозабезпечених громадян;

- надання тимчасового житла для внутрішньо переміщених осіб;

- надання житла громадянам пільгових категорій;

- продовження договору проживання внутрішньо переміщених осіб в житловому приміщені для тимчасового проживання з фонду житла призначеного для тимчасового проживання внутрішньо переміщених осіб.

Третє місце за кількістю посідають звернення з питань соціального захисту. За звітний період до відділу роботи із зверненнями громадян особисто та через органи влади і організації надійшло 102 звернення громадян (3,41%). Спостерігається зменшення звернень (на 11 звернень або 0,37%) в порівнянні з аналогічним періодом 2025 року.

Особлива увага у роботі із зверненнями громадян приділяється розгляду звернень пільгових категорій населення. Серед заявників, які вказали свій соціальний стан:

- 95 звернень від інвалідів І,ІІ,ІІІ груп;

- 88 звернень від учасників війни та осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій;

- 44 звернення від учасників АТО;

- 15 звернень від ветеранів праці;

- 4 звернення від членів багатодітних сімей, одиноких матерів, матерів-героїнь;

- 4 звернення від дітей війни та інші.

Важливим питанням для управління соціальної та ветеранської політики Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації є організація надання соціальних послуг на належному рівні, а також допомога внутрішньо переміщеним особам.

У зверненнях осіб пільгових категорій найчастіше порушувалися питання житлово-комунального обслуговування (оплата житлово-комунальних послуг, незадовільне водопостачання та централізоване опалення, благоустрій території), отримання матеріальної допомоги, отримання субсидій, поліпшення житлових умов, надання матеріальної допомоги в тому числі допомоги на відновлення пошкодженого майна, надання соціальних послуг в тому числі послуг соціального працівника, компенсація учасникам бойових дій на житло та інші.

Солом’янська районна в місті Києві державна адміністрація при розгляді звернень громадян пільгових категорій вживає всіх можливих заходів для вирішення порушених питань.

Слід зазначити, що громадяни, як і в минулому році, були активними користувачами інтернету. На електронну адресу Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації надійшло 885 звернень. Спостерігається збільшення звернень на 454 звернення в порівнянні з аналогічним періодом 2025 року.

Переважна більшість звернень громадян стосувалась питань житлово-комунального господарства, благоустрою, архівних довідок, соціального захисту та освіти, тощо. Всі звернення громадян були зареєстровані та опрацьовані у встановлені чинним законодавством терміни.

Відповідно до статті 22 Закону України «Про звернення громадян» та на виконання Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права громадян на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», 25.12.2025 головою Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації Мовенком С.О, затверджено графік проведення особистих, виїзних прийомів громадян, прямих (“гарячих”) телефонних ліній головою, першим заступником голови, заступниками голови, керівником апарату.

Всі звернення з особистих та виїзних прийомів громадян, та звернення, отримані під час проведення прямих (“гарячих”) телефонних ліній зареєстровані у системі електронного документообігу АСКОД та перебували на особистому контролі голови Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації.

Працівниками відділу роботи із зверненнями громадян Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації постійно проводиться особистий прийом громадян та надаються консультації, роз’яснення мешканцям району в телефонному режимі.

З метою забезпечення широкої інформованості населення на офіційному вебсайті Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації постійно розміщуються матеріали щодо організації та стану роботи із зверненнями громадян, зокрема: графік проведення особистих, виїзних прийомів громадян, прямих (“гарячих”) телефонних ліній головою, першим заступником голови, заступниками голови, керівником апарату, звіти про роботу із зверненнями громадян.

Також оприлюднено контактний номер телефону, за яким громадяни можуть подати усне звернення, розроблено та впроваджено онлайн-форму для подачі звернення громадян.

Звернення громадян є важливим засобом забезпечення, захисту та утвердження всіх прав людини і громадянина, закріплених Конституцією України. Тому, Солом’янська районна в місті Києві державна адміністрація докладає всіх зусиль, щоб виконувати цей напрям робіт більш якісно, вживає найбільш дієві заходи щодо зменшення кількості звернень громадян до вищих органів державної влади, об’єктивного і своєчасного розгляду звернень громадян, задоволення їх законних вимог та своєчасного інформування заявників про наслідки розгляду їх звернень.

У цілому, робота із зверненнями громадян у Солом’янській районній в місті Києві державній адміністрації проводиться відповідно до Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 7 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», адже увага до заявника – це увага до потреб і запитів людини, а за кожною заявою – конкретні обставини, чиясь доля, тому в Солом’янській районній в місті Києві державній адміністрації до вирішення звернення кожного з громадян завжди буде серйозне та сумлінне відношення. Розглядати справи конкретно, допомагати максимально, проявляти тактовність і чітко організовувати прийом громадян – це основні вимоги керівництва Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації, які вони втілюють в життя в організації роботи із зверненнями громадян.